« Mon vol était prévu à 14 h 30 et nous avons décollé à 16 h 30, sans aucune explication. À mon arrivée à Port-au-Prince, ma valise enregistrée n’était pas là. Depuis mercredi, je la recherche activement. Aujourd’hui, jeudi, elle n’est toujours pas arrivée à Port-au-Prince. Pas même un message », a-t-elle écrit.
Quelques heures plus tard, la chanteuse a indiqué avoir finalement récupéré son bagage. Elle précise toutefois que la valise lui a été remise ouverte et sale, tout en affirmant que toutes ses affaires s’y trouvaient encore.
Ce même jeudi, lors d’une réunion tenue au Cap-Haïtien en présence du Premier ministre Alix Didier Fils-Aimé, le délégué départemental du Nord, Marc Présumé, a également dénoncé la qualité des services offerts par Sunrise Airways, évoquant notamment les retards répétés des vols.
En réaction, le chef du gouvernement a demandé aux responsables du ministère des Travaux publics, Transports et Communications (MTPTC), de l’Autorité aéroportuaire nationale (AAN) et de l’Office national de l’aviation civile (OFNAC) d’assumer pleinement leurs responsabilités afin de garantir un meilleur service aux usagers.
« Si la population paie pour un service, elle devrait l’obtenir », a déclaré le Premier ministre.
Ces dernières semaines, Sunrise Airways fait l’objet de nombreuses critiques sur les réseaux sociaux concernant la qualité de ses services. Plusieurs passagers dénoncent notamment les retards fréquents, l’état de certains appareils, l’absence de climatisation sur certains vols, exposant les passagers à une chaleur jugée difficilement supportable, notamment pour les personnes souffrant de problèmes respiratoires, ainsi que les conditions générales de confort à bord.
À ce stade, la compagnie n’a pas réagi publiquement
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